在線咨詢或者表單提交都是轉化形式,轉化形式不影響轉化效果,用哪種都可以。不過兩種轉化方式對后續跟進團隊的要求不同:
在線咨詢,需要保證有專業的提供咨詢服務的團隊,要保證能夠及時應對進線情況,并且預估進線量級和客服團隊可有效對接的量級,使客服團隊能夠滿足推廣所需的進線對接能力。同時,廣告推廣時段應與客服工作人員工作時間吻合,避免推廣帶來的進線無客服跟進。
表單咨詢,沒有實時跟進的嚴格要求,推廣運營人員統籌好客資與跟進團隊的交接,約定好跟進話術,后續團隊及時跟進即可,打鐵要趁熱,建議24小時內完成客資跟進,跟進越及時對轉化效果的提升越有正向作用。

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