銷售成單難的問題導致ROI差，可以分享一些類似案例或解決方法嗎？

我目前是甲方推廣主管，4年經驗，主做信息流/SEM，擅長培訓行業，我遇到的問題是推廣來的客戶意向度不錯，排除空號、未接、不需要等數據，剩下的數據有效率占比70%，目前最大問題是銷售成單難的問題導致ROI差，可以分享一些類似案例或解決方法嗎？

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按照推廣3環節來看，引流沒問題，網站轉化也沒問題，只剩下最后一個環節，客服銷售成單。第一個方法必然是客服銷售的培訓，分成兩個部分：

①專業知識培訓，即客服銷售能否掌握自己的產品知識，給予客戶滿意的產品說明和解答，這是基本技能。做一個基本客服。

②營銷話術培訓，即客服銷售能否促成客戶成交的技能和話術套路，一般客服銷售在咨詢對話過程中應該是牽著客戶一步一步走向成交而不是被客戶牽著走，所以可以設計好每一條對話，設計話術是非常重要的，比如10大常見問題，如何回答客戶，同時又獲取客戶信息，還能進一步引導客戶，當然，我們的套路是真誠的。做一個營銷型客服。

一般客服銷售無法成交無非兩點：專業知識不夠、話術套路不夠。

至于什么同理心、換位思考、客戶至上理念、溫柔服務等等都是在話術套路里面設計好的，當然，優質服務已經包含了微笑服務、溫柔對待等等。

如果你的產品非常多或者客服非常多，還有具體的解決辦法。