對于SEM百度競價來說，是一個“引流—承載—轉化”步步為營的過程；可現實卻是“引流—承載—流失”，因為客服不給力。在SEM百度競價過程中，我們經常會談用戶需求，即根據用戶需求撰寫創意、優化著陸頁等等?？墒强头s拉了后腿，終歸還是手握巨資卻打了水漂。
那這就需要文能寫創意、理能數據分析的SEM百度競價員們，來對客服進行培訓，制定合適的開場白，讓客服能順利轉化客戶。
如何制定完美的開場白？開場白沒有最完美的，只有最合適的?？梢宰畲笙薅却林杏脩舻男枨缶褪且粋€合格的開場白。
通常開場白的制定可以根據以下三步來進行：
第一步
分析用戶進入場景，什么是場景？從生活角度來說，就是客觀環境；從競價角度來說，就是用戶的路徑，即用戶通過哪個搜索詞進入網站、通過哪個頁面進行咨詢客服、通過哪個咨詢鏈接進入客服頁面等等。
用戶路徑可以幫助我們更好地了解用戶，明了用戶對哪個產品感興趣，讓客服可以更順暢地跟用戶產生對話。
根據搜索詞制定開場白
搜索詞：婚紗攝影價格
由上述搜索詞，可以了解到用戶對價格比較關心。那在向用戶發送消息時就可以以價格為中心，吸引用戶與客服產生互動。
例如下圖，通過對價格的提問戳中用戶需求點，吸引用戶與客服產生互動。
通常情況下，價格類的搜索詞在設置開場白時，不止提問選擇式，還有引誘式等。
像：現在咨詢即可領取千元大禮包、圣誕節限量特惠還免費贈送品牌婚紗等等。
根據頁面制定開場白
例如：用戶通過官網介紹點擊進行咨詢。
通過上述可以基本確定用戶已對品牌產生信任，有了下單的沖動，只是缺少一個理由。
通常像這種情況，可以利用用戶貪圖便宜的心理去刺激用戶下單。
比如開場白可以制定為：雙旦嘉年華，鉅惠跨新年；超值紅包，勁減1000元！
根據咨詢按鈕制定開場白
例如下圖，某網站建設公司的截圖，用戶通過“立即改善網站”按鈕進入客服頁面。
通過上圖我們可以了解到用戶是網站出了問題，對于解決方案會比較感興趣，那開場白的制定就可以以此為中心。
比如：親，您網站是出了什么問題嗎？發送您的網站地址，我們幫您免費診斷哦~
第二步
根據用戶需求制定開場白
根據不同用戶設置不同的開場白。我們都知道淘寶的規則是“千人千面”，各位老鐵們，淘寶這么大的巨頭都如此，我們能落下嗎？
那也許有人會好奇，怎么根據需求制定開場白？我們又沒有淘寶那么牛的數據。
別急，在此向大家分享一個小技巧。
用戶的消費行為通常為：產生需求—將需求總結為一個短語或一個詞進行搜索—搜索引擎根據此進行匹配。
由上可知，我們可以根據搜索詞去判斷、分析用戶的需求。
具體操作可以為：
第一步，下載一個時段的客服聊天記錄
第二步，統計不同搜索詞進到網站的用戶所問的問題
第三步，根據上述統計數據進行分析、整理、總結
通過上述幾步，我們大概會清楚搜索什么樣的詞會問什么問題，那就可以根據此去設置開場白。
以SEM百度競價培訓為例
假設我們通過上述數據了解到凡是搜索“SEM百度競價培訓課程”進行咨詢的用戶，都會對“根據個人情況定制課程”比較感興趣，那我們在制定開場白時，就可以圍繞“課程定制”來撰寫。
比如：您是小白還是主管呢？我們會根據個人工作情況、能力水平、知識系統為您量身定制課程哦~
注：由于詞較多，我們在根據詞找需求時，可以對詞進行分類。
比如，產品詞對xx感興趣，可以根據xx來制定話術；價格詞對xx感興趣，可以根據xx來制定話術。
請活學活用。
第三步
制定不同風格的開場白
也許有人會好奇：什么叫不同風格的開場白？不同內容的開場白還不夠嗎？
風格一般指所具備的特色。最為典型的就是各地區的方言或美食。
以饅頭為例，有的叫饃、有的叫餛飩、有的叫饅頭，不同地區不同叫法。
通常情況下，我們可以根據用戶的訪問時長、訪問時間、訪問地區等，在用戶需求點上進行特色化。
這樣做的好處是：
一方面可以拉近與用戶的距離
另一方面可以讓用戶感覺到一種親切感
舉個栗子
某用戶在晚上搜索了婚紗照價格，我們就可以設置開場白為：
“晚上好，怎么現在還不睡，是希望價格可以再優惠點嗎？”
某用戶在注冊會計師課程介紹內容停留了過長時間，我們就可以設置開場白為：
“同學，你是對課程比較感興趣嗎？可以留下微信號，我們給您免費發送試聽課程?！?/p>
當然，也可以對地區方言進行風格化，但由于不好用文字表達，老鐵們，自己看著辦吧，活學活用就好。
我想通過上述三步走，各位競價員們也對開場白有了一個系統化的制定流程。
另外，小編還想說幾個錯誤的栗子，在找案例時，偶然發現，像這種話術簡直不忍直視，在此也給各位SEM百度競價員們一個警惕。
開場白一屏展示
對于某些SEM百度競價員，總是希望盡可能地向用戶展示內容，但往往重點越多越沒用重點，還會給用戶視覺造成負擔。
例如下圖。這么長的話術，有多少人會仔仔細細地讀完？
另外這種話術對于手機端用戶，由于屏幕較小，會造成很差的視覺體驗。
所以，建議開場白一定要一屏展示完，并且手機和pc端要進行字數區分，盡可能地讓用戶可以一眼瀏覽完。
線索引導
告訴我，有多少人的開場白是類似于上述圖片？
簡直毫無吸引用戶聊天的欲望。大多數情況下，用戶在瀏覽網站時都是沒有目的性的，可能暫時并沒有問題需要咨詢。如果按照上述話術，就有可能流失轉化機會。
所以在制定開場白時，要有線索引誘，去誘導用戶回復。
比如上述圖片的話術可修改為：您胸圍是什么尺寸，可以幫您推薦一些~等等。
合適的發送時間
通常情況下，SEM百度競價員都喜歡在首屏進行窗口彈出或頁面彈出，但此時并不會起到一個良好的效果。
因為用戶對網站或產品還缺乏一定的認知度。
對此，小編羅列了幾種發送情況，給大家一個思考維度，可根據自身情況進行修改：
（1）12秒左右彈出
12秒正好是用戶瀏覽到網站中部的時間，一方面用戶已對網站有了一定的了解，另一方面不彈出就有可能錯失一個機會。
所以，建議彈出，增加一個轉化機會。
（2）30秒左右彈出
30秒大概是用戶瀏覽到網站尾部的時間。此時用戶已經完完全全了解了網站，同時也有了一個具體的判斷。
因此，可以在此處進行彈出，避免用戶流失。
（3）跳轉頁面后彈出
跳轉頁面代表用戶對網站內容感興趣，那此時就可以向用戶彈出窗口，增加聊天的機會。
注：以上是根據時間維度設置窗口彈出的小技巧。由于每個網站用戶瀏覽時長并不一樣，各位競價員們還要懂得結合自身情況進行設置。
最后的最后送給SEM百度競價員們一句話：SEM百度競價與客服雙劍合璧，所向無敵。還有就是如果你單身，客服小姐姐也單身，那么近水樓臺先得月，你應該知道該做什么了吧！
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