SEM推廣的意圖非常多，本文僅就拿到有效電話線索這一大眾訴求進行闡述。行百里者半九十，所以最后這一步至關重要，不管客戶想找客服、打電話、還是留表單。下面從三個大方向詳細說明下客戶留電話的問題，哪些細節把控好，可以提高客戶留電率。如果遇到光消耗，沒有電話的情況應該排查哪些問題？我們的落地頁和客服有哪些點應該做的更好，才能最大化的提升客戶留電話率。
（一）找客服
1.打開對話窗
很多老板有潔癖，覺得一個牛X的網站不需要這些浮窗、邀請框，但是砸錢做推廣，不突出醒目的告訴客戶你想要他留聯系方式，他怎么能心領神會你想干嘛呢？也許看看就走了。
①浮窗：固定懸浮在頁面上的圖文模塊。
②邀請窗：在訪客進入網站5~30秒會彈出的邀請對話窗口，頻率就是保證每個客戶會看到3次。
③內嵌按鈕：用代碼嵌入到網頁里的按鈕。
④彈出對話窗：可以直接對話的窗口，由機器或人工彈出，可以直接在小窗口內對話。
2.瀏覽對話窗
當訪客從浮窗、邀請窗、內嵌按鈕進入咨詢窗口后，他看到的是一個對話窗口。
如果說浮窗、邀請窗、內嵌按鈕承載的意義是吸引訪客跟客服對話，那對話窗口承載的意義就是快速建立訪客對公司與客服的信任。
①企業信息：對話窗頂部，包含頭像、企業名稱、官方熱線。
②側邊欄：對話窗右側，要把自己機構最牛的地方用圖文視頻展示出來。
③開場白：對話窗置頂圖文，要把自己機構最牛的地方用圖文視頻展示出來。
③頭像昵稱：要擬人化，讓客戶感覺是一個活生生的人在跟他對話。
3.說第一句話
很多時候客戶進入對話窗不說話，可能有兩個原因：信任不夠、刺激不夠。
在對話窗設置上已經解決了信任問題，接下就要人工客服主動引導客戶說出第一句話，給到他足夠的刺激。怎么引導呢？
就是咨詢員要對每一個客戶說4句話。
第1句是自動推送的話，這句話要讓客戶做選擇題，直接讓他回復數字，如：
您好，我是客服小米。歡迎來到XX官網！
* 咨詢{需求1}回復 1
* 預約{需求2}回復 2
* 免費{需求3}回復 3
* 其他問題咨詢請直接輸入
第2句，直接問，就是問你要咨詢啥。
第3句，戳痛點，就是關于{產品1}你可以咨詢我。
第4話，轉微信，他還是不回復，就是讓他加你微信。
4.留聯系方式
新手接咨詢是沒有套路的，要不就是上來直接要電話，要不就是完全跟著客戶的節奏走。
不能上來直接要電話，這個客戶還沒打開話匣子，對客服還不夠信任。
不能跟著客戶的節奏走，大部分客戶最想要的是在線就把想問的問到。
該怎么做呢？
①贏得信任：
建立信任，也是一個打開話匣子的過程。設置2~3個簡單問題，拿裝修行業舉例：
第一句，您是不是咨詢辦公裝修設計呢？
第二句，您辦公室大概多少平呢？
第三句，那裝修上您有什么要求嗎？
②套電由頭
話匣子打開了，再要電話，成功率就非常高了。
由頭就是好處，留電話有什么好處？譬如說免費分析、發什么資料、看什么資料啊。
“您電話是多少，我讓設計師XX給您回個電話，幫您認真分析一下，XX是一個著名專家”。
③打消顧慮
一般給電話會有三個顧慮：隱私、騷擾、銷售。
要補充說“您放心，我們不會對您構成騷擾的，也不會泄露您的隱私的”
④分歧處理
有時候客戶不會乖乖回復我們的問題，而是直接問他的問題。這個時候新手客服就跟著客戶節奏跑了。
正確的做法不是簡單回復他的問題，而是抓住一些時機裝x，我們公司怎么怎么牛，我是怎么怎么專業，當他覺得客服牛、公司牛的時候，他就愿意跟著你的節奏走了。譬如：
客戶問：你們公司可以做辦公室裝修嗎？
錯誤回答：可以
正確回答：當然可以了，我們是18年專業做辦公室裝修，北京某公司、某公司、某公司等等3000多家知名企事業單位都是我們裝修的，目前累計裝修面積達到了1000萬平方米。
（二）打電話
1.擺放位置
頁頭、浮窗、對話窗
2.電聯由頭
打電話的客戶，普遍比較急切、直接。
網站讓客戶理解了你是誰？你是做什么？你能給他帶來什么？為什么選擇你而不選擇別人？為什么馬上聯系你？
一般把電話展示在醒目位置，客戶就會直接撥打電話。
有的客戶會比較想一通電話直接找到主事人或者能直接解決他的問題的人，所以除了400電話以外放一個普通手機號，寫“主任律師電話”，撥打手機號的人也不少。
（三）留表單
1.擺放位置
表單非常適合放在移動端的第二屏、PC端的吸底位置。
移動端第二屏在少兒英語培訓應用非常廣泛、PC端吸底表單在裝修行業應用非常廣泛，真是這兩個位置好才會成為某一個行業的標配。
2.留言由頭
表單由頭以互惠為主。
譬如：免費領取價值298元試聽課、3秒在線預核公司名稱是否可以注冊。
輔以已留電話的信息滾動圖，激發從眾心理，留表單的比例還是很高的。
3.打消顧慮
留電話會有三個顧慮：隱私、騷擾、銷售。
在表單下寫一句話：“信息保護中請放心填寫”，打消客戶的顧慮。
具體方法實踐起來肯定是有效的，但我認為更重要的是思維方式的轉變：從關注結果強壓業績指標，轉換到關注過程優化運營細節。
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