一、總則
為確?？焖儆行У奶幚碛脩敉对V，維護用戶的合法權益，提升用戶體驗，規范平臺管理，現制定如下廣告投訴處理管理規定。
本規定適用于巨量引擎旗下相關流量產品，包括但不限于標注名稱為“今日頭條 APP”、“抖音短視頻 APP”、“西瓜視頻 APP”、“抖音火山版小視頻 APP”、“懂車帝 APP”、“皮皮蝦APP”、“穿山甲” 等移動客戶端應用程序或廣告網絡平臺（下稱“平臺）的所有廣告主或代理商（以下統稱時為合作方）。
本規定所稱廣告投訴是指平臺用戶（下稱“投訴方”）對合作方在平臺所投放的廣告的投訴（包括但不限于廣告涉嫌違法違規，廣告涉嫌侵犯他人合法權益等）。
二、處理時限要求
當接到具體投訴時，需由相關合作方根據以下時限進行處理：
以上處理時效自投訴通知至合作方之日起算。平臺方作為獨立的第三方，有權以一般人的認知與平臺具有的客觀事實情況對雙方提交的證據、方案予以形式審查，并作出獨立判斷。
三、管理規則
（一）通用規則
合作方未在本規則規定的時限內處理或有效反饋的，平臺方將中止相關廣告計劃，并給予書面警告；經警告仍未進行處理的，則平臺方有權根據情況終止相關廣告計劃、永久封停賬號或凍結賬戶余額與保證金；
合作方在投訴處理過程中存在欺騙或隱瞞真實情況的，第一次平臺方將給予書面警告；第二次平臺方將予以對該賬號予以暫停15天服務整改處理；第三次平臺方將予以永久封停賬號處理；
合作方如無合理理由而拒絕處理投訴的，平臺方將立即中止相關廣告計劃投放，且有權凍結賬戶余額及保證金，并給予書面警告；經警告仍未進行處理的，則平臺方有權根據情況終止相關廣告計劃、永久封停賬號或凍結賬戶余額與保證金；
合作方如無法聯系（即通過合作方在合作時預留的相關聯系方式無法取得有效聯系的），平臺方有權立即予以暫時封停賬號處理并凍結賬戶余額及保證金；
合作方在合作期間的，當平臺一旦發現合作方行為可能導致違法、違規風險，或存在嚴重違背社會公序良俗、違反平臺相關規則情形的，平臺經過核實認為合作方確系存在違規情況的，有權隨時采取處理，包括但不限于斷鏈、停止服務或按照本規范中的規定進行處理，不受本管理規定相關內容的限制，同時合作方享有解釋及申辯的權利。
（二）特殊問題規則
（三）累計規則
投訴數量累計以自然年為周期，按自然年度清零；
違規次數累計方式：根據公司名稱涉及的違規次數累計；
在周期內廣告主第一次違規的給予書面警告；第二次平臺將予以封號15天整改處理；第三次平臺將予以永久封停賬號處理。
（四）封號規則
本規則規定的處理措施，涉及賬戶的，將適用于該被投訴計劃對應賬戶的所屬公司主體，其主體下全部賬戶。即XXX公司開通A/B/C三個賬戶，A賬戶投放計劃產生投訴，且XXX公司接到通知后，處理投訴中存在欺騙或隱瞞真實情況的，將接到書面警告，第二次出現此類情況，則A/B/C賬號將同時被封停賬號十五天整改處理，第三次出現此類情況，則A/B/C賬號將被封停。
四、申訴流程
違規廣告主接到違規處理通知后，可在 3 個工作日內提交包含相關申訴理由和證據的書面申訴請求(具體聯系方式為:ad-cc@bytedance.com )；
違規廣告主接到違規處理通知后，未在 3 個工作內提出申訴請求的，視為接受《廣告投訴違規處理通知書》的處理結果。
申訴：合作方因違反本規定而被中止投放廣告的、封停賬號、暫定服務等情形的，如在3個工作日已處理完成或提供證明存在合理理由的，可進行申訴或提報，經審核通過后，平臺方將恢復相應廣告計劃投放、恢復賬號使用等。
五、附則
本管理規定通過“廣告投放平臺”向合作方公布，巨量引擎有權根據國家法律法規的變化及維護交易秩序、保護互聯網用戶權益需要，不定時修改本管理規定，并將在 “廣告投放平臺”公告通知。本管理規定自2019年10月31日公布，于2019年11月08日生效。
文章來自巨量引擎官方
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